Des retours axés sur le client

En magasin, un produit peut être touché et testé, mais sur Internet, c'est assez difficile. C'est pourquoi les divers pays européens ont une vaste législation pour le droit de retour. La logistique web est donc une voie à double sens, ce qui rend la logistique des retours plus difficile à gérer et peut, en cas d'erreur, laisser le client très mécontent.

Par défaut, DistriMedia vous offre un service retour étendu : nous recevons les retours à votre convenance, nous les inspectons et les replaçons en stock.

Vous déterminez les règles commerciales et de fonctionnement

Même si le droit de retour est en partie légalement déterminé, vous pouvez choisir de faire de votre politique de retour un élément distinctif en étendant ses règles. Nous mettons en place pour vous un processus fait sur mesure et suivant vos règles.

Une attention supplémentaire pour un flux de retour plus important dû à un envoi groupé

Quand vous envoyez beaucoup de colis, vous prenez automatiquement le risque d'avoir beaucoup de retours. La bonne livraison des services d'abonnement et des opérations de fidélisation dépend par exemple fortement de la qualité de votre base de clientèle. Tout le monde connaît le cas du déménagement qui n'a pas encore été communiqué ou traité.

Les retours ont le potentiel de faire d'un client, un client satisfait. Pour y parvenir, DistriMedia essaye de déterminer la raison de chaque retour et (peut-être après avoir pris contact avec le client) de livrer à nouveau.

Tweerichtingsverkeer

In de winkel is een product tast- en testbaar, maar via internet gaat dat wat lastig. Daarom kennen de verschillende Europese landen een uitgebreide wetgeving voor het recht van retour. Weblogistiek is dus tweerichtingsverkeer.

Uitgebreide retourmogelijkheden

DistriMedia biedt u standaard een uitgebreide retourservice waarbij wij naar uw wensen de retouren ontvangen, controleren en terug in stock plaatsen. Wanneer u dat wenst, dan kunnen wij op basis van uw specifieke regels een maatwerk proces voor u inrichten.

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