Klantgerichte retourafhandeling

In de winkel is een product tast- en testbaar, maar via internet gaat dat wat lastig. Daarom kennen de verschillende Europese landen een uitgebreide wetgeving voor het recht van retour. Weblogistiek is dus tweerichtingsverkeer, waarbij de retourlogistiek moeilijker te beheersen is en bij fouten een uiterst ontevreden klant kan achterlaten.

DistriMedia biedt u standaard een uitgebreide retourservice waarbij wij naar uw wensen de retouren ontvangen, controleren en terug in stock plaatsen.

U bepaalt de werking en business rules

Terwijl het retourrecht deels wetmatig bepaald is, kan u er ook voor kiezen om met behulp van uitgebreide regels van retour een onderscheidende factor te maken. Wij richten dan op basis van uw regels een op maat proces voor u in.

Extra aandacht voor grotere retourenstromen

Wanneer u veel verzendt loopt u automatisch ook het risico om veel retour te ontvangen. De juiste bezorging van abonnementsdiensten en loyaliteitsacties, bijvoorbeeld, is sterk afhankelijk van de kwaliteit van uw klantenbestand. Iedereen herkent wel het scenario van een verhuizing die nog niet is doorgegeven of verwerkt.

Retouren hebben ook de potentie om van een tevreden klant een nog veel tevredenere klant te maken. Om dit te realiseren tracht DistriMedia bij iedere retour te achterhalen waarom een verzending retour komt en deze (eventueel na contact met de klant) toch bij de klant te bezorgen.

Tweerichtingsverkeer

In de winkel is een product tast- en testbaar, maar via internet gaat dat wat lastig. Daarom kennen de verschillende Europese landen een uitgebreide wetgeving voor het recht van retour. Weblogistiek is dus tweerichtingsverkeer.

Uitgebreide retourmogelijkheden

DistriMedia biedt u standaard een uitgebreide retourservice waarbij wij naar uw wensen de retouren ontvangen, controleren en terug in stock plaatsen. Wanneer u dat wenst, dan kunnen wij op basis van uw specifieke regels een maatwerk proces voor u inrichten.

Direct contact

Meer weten of een vrijblijvende offerte?

Bel ons op +32 51 42 38 60 of stuur een bericht via ons contactformulier.